Đọc thêm



Khách Hàng Là Trên Hết-Quản Lý


Khách Hàng Là Trên Hết-Quản Lý
Download Sách Miễn Phí

Phần 1 : Tìm hiểu khách hàng
Chương 1 : Tại sao phải xem khách hàng là trên hết?
Chương 2 : Tập trung vào những khách hàng tốt nhất
Chương 3 : Tìm hiểu khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Chương 4 : Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Chương 5 : Tìm hiểu các nhóm khách hàng
Chương 6 : Tìm hiểu quy trình mua hàng
Phần 2 : Xem xét lại cách tiếp cận khách hàng
Chương 1 : Đặt ra các mục tiêu khách hàng là trên hết
Chương 2 : Cải tiến những quy trình kinh doanh
Chương 3 : Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Chương 4 : Phát triển sản phẩm và dịch vụ
Chương 5 : Sử dụng thông tin khách hàng
Chương 6 : Ứng dụng những phương pháp tốt nhất
Chương 7 : Ra các quyết định theo định hướng khách hàng
Phần 3 : Thỏa mãn khách hàng
Chương 1 : Khuyến khích thái độ xem trọng khách hàng
Chương 2 : Phát triển môi trường văn hóa đặt khách hàng là trên hết
Chương 3 : Tạo mối quan hệ cộng tác
Chương 4 : Sử lý thay đổi một cách hiệu quả
Chương 5 : Thành công với thương mại điện tử
Chương 6 : Giao tiếp rõ ràng
Chương 7 : Xử lý khiếu nại
Phần 4 : Cải thiện hiệu quả hoạt động
Chương 1 : Tìm kiếm những lợi ích lâu dài
Chương 2 : Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành
Chương 3 : Học tập và sáng tạo
Chương 4 : Tiếp cận những khách hàng tương lai